Dienstgerichte Samenwerking
steeds meerdere vormen van samenwerkingsverbanden. Organisaties gaan steeds vaker over op het aanbieden van (complete) diensten in plaats van losse producten. Vooral in de financiële wereld zien we dat deze verandering zich snel ontwikkeld omdat deze branche amper te maken heeft met fysieke producten. Om deze diensten aan te bieden zien we dat bedrijven nieuwe business modellen ontwikkelen die een hoge mate van dynamiek vereisen. Er wordt hierbij vooral gekeken naar het verdienmodel, er ligt dus een financiële oorzaak ten grondslag aan deze verandering.
Praktijk: Een verzekeringsmaatschappij behandeld haar schadeclaims tegenwoordig regelmatig op een dynamische manier. Steeds vaker kiest de verzekeraar er namelijk voor om een hersteldienst te leveren in plaats van geld uit te keren. Deze hersteldienst bestaat intern uit langdurige samenwerkingsverbanden met tal van dienstverleners. De klant merkt hier echter niets van. Na een claim over een inbraak moet er bijvoorbeeld een voordeur worden geplaatst en een nieuwe tv worden geïnstalleerd. In plaats van geld uit te keren zodat de klant dit zelf kan regelen wordt er een slotenmaker en een elektronicaleverencier langs gestuurd. Echter, bij elke inbraak is het takenpakket verschillend, daarnaast vinden inbraken plaats op verschillende locaties waardoor niet altijd kan worden samengewerkt met dezelfde slotenmaker of elektronicaleverancier. Er is dus sprake van een hoge mate van dynamiek in de orders. De samenwerkingsverbanden gelden meestal voor het herstel van een specifieke inbraak (order) en worden direct daarna weer ‘ontbonden’. Deze hersteldiensten zijn een onderdeel van een breed scala aan nieuwe business modellen die een hoge mate van dynamische samenwerking vereisen.
Kernwoorden: Finance, digitaal, business models, diensten, unieke orders, dynamiek, service, winstgedreven.
